EMPRESAS DE EXITO

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA MÚSICA EN LOS COMERCIOS

Nadie podemos negar que la música es sinónimo de alegría; es por ello que la mercadotecnia la utiliza como herramienta para atraer clientes y elevar las ventas. Esta estrategia se está convirtiendo en un arma de doble filo, ya que a pesar de ser un atractivo, también es un severo distractor para los trabajadores y un ahuyentador de clientes que no les gusta el ruido, porque finalmente la música mal utilizada se convierte en ruido, y por ende en enemigo de las ventas y la eficiencia en el trabajo. El uso de música en los comercios como tiendas departamentales, restaurantes, boutiques, salas de espera, etc., es un arte, ya que se trata de hacer amena la compra y estancia del cliente, y no para tapar el silencio, porque hará pasar momentos desagradables con volúmenes ensordecedores. La música convertida en ruido no sólo ahuyenta y causa una mala experiencia e imagen al cliente o prospecto, sino que lo hace huir del lugar, quizá, para no regresar jamás. Es por ello vital que cada negocio use la música de forma inteligente, cuyo principal objetivo sea hacerle amena la compra el cliente; de modo que si no es necesaria la música a alto volumen será mejor bajarle, aunque el dueño o los trabajadores crean que la música fuerte atraerá a más clientes. Las ventajas de la música óptima con volumen adecuado son: - Hacer más ameno el momento, la estancia, y la compra. - Llamar la atención y atraer más clientes. - Hacer notar una promoción u oferta. - Causar alegría a los clientes en restaurantes y centros nocturnos, donde el cliente sabe que la música se tocará a alto volumen. - Permitir a los trabajadores hacer su trabajo con alegría. - Música suave, adecuada, y a bajo volumen, aumenta la productividad y estimula la concentración para que los clientes compren a gusto y más. - Música especialmente seleccionada, para alargar o acortar la estancia. Las desventajas de tener ruido como música a alto volumen son: - Causa molestia en el oído, tanto en clientes como en los trabajadores, y a la larga, sordera, rotación de personal, pérdida de clientes. - Molesta a vecinos que no tienen nada que ver con el negocio. - Ahuyenta a los clientes, en lugar de atraerlos. - Causa mala experiencia, lo que hace que el cliente no regrese ni recomiende. - Volumen alto no permite escuchar a la primera, haciendo larga la compra venta, desesperando al cliente y al trabajador, lo que hace perder la venta. - El cliente no escucha bien al usar su celular para preguntar acerca de la compra que va a hacer, o al platicar con las personas que lo acompañan. - Causa estrés y mal humor a los trabajadores después de estar expuestos tantas horas y todos los días. Si usted cree que tocar música grabada o en vivo en su negocio es un atractivo, deténgase e investigue qué es lo mejor, porque hay mucha gente hoy en día que no tolera lugares ruidosos; además, pregunte a sus trabajadores si el ruido constante no les molesta o les produce fastidio, equivocaciones, e improductividades en general. No descarte: “El sonido del silencio es una oportunidad de venta desaprovechada”. Los clientes se lo agradecerán.