TEMAS DE CALIDAD

CA01	Calidad en el Trabajo	12 horas	Todo el personal
CA02	Calidad en el Servicio	12 horas	Todo el personal
CA03	Herramientas Estadísticas de Mejoramiento de la Calidad (Herramientas Prácticas para la Mejora de la Calidad I Gráficas para Controlar la Calidad Herramientas Prácticas para la Mejora de la Calidad II)	80 – 100 hrs.	Jefes y puestos clave
CA04	Calidad en el Trabajo del Vendedor Profesional	12 horas	Vendedores
CA05	Calidad en el Servicio del Vendedor Profesional	12 horas	Vendedores
CA06	Calidad en el Servicio y Atención al Público	09 horas	Personal que atiende
CA07	Calidad en el Servicio y Atención al Público para Servidores y Funcionarios Públicos	12 horas	Servidores y Funcionarios Públicos
CA08	Equipo de Mejora Continua	16 horas	Todo el personal
CA09	Sistema de Gestión para la Implantación de Nuevos Estándares de Calidad en el Trabajo	40 horas	Dueños, Jefes y Colaboradores

TEMAS MOTIVACIONALES DE SUPERACIÓN PERSONAL

MS01	Valores y Principios de la Persona Excelente	12 horas	Todo el personal
MS02	Aventura… Convivencia para la Superación Personal	8 horas (un día laboral)	Todo el personal
MS03	La Excelencia en la Superación Personal	09 horas	Todo el personal
MS04	Relaciones Humanas y Superación en el Trabajo en Equipo	16 horas	Vendedores
MS05	Desarrollo Humano Motivacional	12 horas	Todo el personal
MS06	Cómo manejar y aceptar el cambio	16 horas	Todo el personal
MS07	Hábitos de la Gente Útil, Motivada y Efectiva	12 horas	Todo el personal
MS08	Motivación Laboral y Personal	16 horas	Todo el personal
MS09	Persistencia y Éxito	12 horas	Todo el personal
MS10	Excelencia Profesional y Motivación	09 horas	Profesionistas
MS11	Creatividad y Motivación	12 horas	Todo el personal
MS12	Mejorar: La Clave del Éxito	09 horas	Todo el personal
MS13	Relaciones Humanas	12 horas	Todo el personal
MS14	Ética y Valores	12 horas	Todo el personal
MS15	Personalidad y Buenos Modales	16 horas	Todo el personal
MS16	Cambio de Actitud para el Buen Rendimiento en el Trabajo	12 horas	Todo el personal
PR06	Desarrollo de Iniciativa Productiva en el Trabajo	12 horas	Todo el personal

TEMAS DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

AS01	Valores de Éxito y Calidad en el Servicio	12 horas	Todo el personal
AS02	Visión del Servidor Público	12 horas	Todo el personal
AS03	Cómo Servir al Cliente con Excelencia	12 horas	Todo el personal
AS04	Desarrollo de Actitudes de Servicio	12 horas	Todo el personal
AS05	Cómo Generar un Servicio de Calidad	12 horas	Todo el personal
AS06	Excelencia en el servicio de Entrega a Domicilio	12 horas	Repartidores
AS07	El Valor del Servicio	12 horas	Todo el personal
CA02	Calidad en el Servicio	12 horas	Todo el personal
CA05	Calidad en el Servicio del Vendedor Profesional	12 horas	Vendedores
CA06	Calidad en el Servicio y Atención al Público	09 horas	Personal que atiende

TEMAS DE TRABAJO EN EQUIPO

TE01	INTEGRACION DE EQUIPOS DE TRABAJO	12 horas	Todo el personal
TE02	Administración de Equipos de Trabajo	16 horas	Jefes
TE03	Desarrollo de Grupos Autodirigidos	16 horas	Jefes y Colaboradores
TE04	Incremento de las Actitudes de Colaboración	12 horas	Todo el personal
TE05	El Cliente Interno (Relación Cliente-Proveedor Internos)	16 horas	Todo el personal
TE07	Equipo de Mejora Continua	16 horas	Todo el personal

TEMAS GERENCIALES Y DE JEFES

GE01	Desarrollo y Actualización Gerencial	20 horas	Jefes
GE02	Análisis de Problemas y Toma de Decisiones	16 horas	Jefes y puestos estratégicos
GE03	Liderazgo Asertivo	16 horas	Jefes
GE04	Desarrollo y Perfeccionamiento Competencias de Liderazgo	20 horas	Jefes
GE05	Administración de Recursos Humanos	30 a 40 horas	Jefes
GE06	Supervisión Efectiva de Personal	20 horas	Jefes
GE07	Desarrollo de Jefes	20 horas	Jefes
GE08	Manual del jefe	20 horas	Jefes, nuevos jefes, prospectos para jefes
GE09	Formación de Instructores	24 horas	Jefes
GE010	Coordinación Efectiva de Juntas	16 horas	Jefes, coordinadores de juntas
GE011	Redacción y Ortografía para Ejecutivos	16 horas	Jefes
GE012	Desarrollo de la Cultura Empresarial	20 horas	Jefes
GE013	Integración Gerencial y Administrativa: La Asertividad y la Crítica como Posibilidad de Crecimiento.	12 horas	Jefes y colaboradores
GE014	Desarrollo de Habilidades Gerenciales	20 horas	Dueños, Jefes
GE015	Ética Profesional	16 horas	Dueños, Jefes
GE016	Negociación Efectiva	16 horas	Dueños, Jefes
GE017	Sistema de Gestión para el Desarrollo de Cambios y Mejoras a Productos y Servicios	40 horas	Dueños, Jefes y Colaboradores
GE018	Sistema de Gestión para el Desarrollo de Nuevos Productos y Servicios	40 horas	Dueños, Jefes y Colaboradores
AD08	Análisis de Información	12 horas	Todo el personal

TEMAS DE COMUNICACIÓN

CM01	Comunicación Efectiva en el Trabajo	12 horas	Todo el personal
CM02	Comunicación Asertiva	20 horas	Jefes y puestos clave

TEMAS DE PLANEACIÓN

AD01	Administración Básica Estratégica para el Crecimiento Sustentable de la Empresa	20 horas	Dueños, Jefes
AD02	Administración Básica	12 horas	Jefes, personal administrativo
AD03	Cómo Planear con Efectividad	12 horas	Jefes
AD04	Principios Básicos de Administración	12 horas	Jefes
AD05	Manejo Efectivo del Tiempo (Administración del Tiempo)	16 horas	Jefes y puestos estratégicos
AD06	Planeación de Capacitación Integral Efectiva	16 horas	Dueños, Jefes, Jefe de Rec.
AD07	Detección de Necesidades de Capacitación	08 horas	Dueños, Jefes
AD08	Análisis de Información	12 horas	Todo el personal

TEMAS DE VENTAS

VE01	Cómo Vender Profesionalmente	20 horas	Vendedores
VE02	Desarrollo de Vendedores	20 horas	Vendedores
VE03	Venta de Mercancías en Comercio al Menudeo, Nivel 1, Unidades I y II. Norma Técnica de Competencia Laboral c-08.i.02.	20 horas	Vendedores
VE04	Técnicas Profesionales de Ventas	10 horas	Vendedores
VE05	El Promotor Profesional de Ventas	16 horas	Promotoes

TEMAS SECRETARIALES Y ASISTENTES EJECUTIVOS

SE01	Excelencia Profesional para Secretarias y/o Asistentes Ejecutivos	16 horas	Secretarias, asistentes ejecutivas, recepcionistas
SE02	Redacción y Ortografía	16 horas	Secretarias, asistentes ejecutivas, recepcionistas, todo trabajador que escribe

TEMAS DE SELECCIÓN DE PERSONAL

SE01	Selección Efectiva de Personal	16 horas	Personal de Rec. Humanos
SE02	Entrevista de Selección de Personal	16 horas	Jefes, Seleccionadores de Personal
SE03	Sistema de Gestión para la Selección Efectiva de Personal	40 horas	Dueños, Jefes. Jefes de Rec. Hum. Enrevistadores

TEMAS DE ALMACÉN

AL01

Control del Almacén

20 horas

Personal de Almacén

TEMAS DE COMPRAS

CO01

El Departamento de Compras Efectivo

20 horas

Personal de Compras

ESTUDIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL Según tamaño de la empresa Todos

TEMA DE COBRANZA

CB01

COBRANZA EFECTIVA

16 horas

Personal de Cobranza y Vendedores