EMPRESAS DE EXITO

¿POR QUÉ SE PIERDEN CLIENTES INNECESARIAMENTE?

Según estudios, más del sesenta por ciento de los clientes se pierden por razones que no deberían presentarse y que empiezan por una mala atención, que puede ir desde una mala postura física hasta ignorarlos o no dar seguimiento a sus pedido o solicitud. Todas las personas que atienen a los clientes , ya sea de forma presencial o telefónica, saben que es imprescindible prestar una atención esmerada, cálida y al cien por ciento. En principio por respeto y educación, pero también porque esa es su función. Resulta inexplicable por qué muchos trabajadores insisten en no dar una buena atención al cliente cuando saben que es su obligación y porque es la única forma en que van a tener ingresos. Las principales razones por las se pierden los clientes innecesariamente son las siguientes: - Mala atención. No lo saludan y lo ignoran. No lo tratan bien durante todo el proceso. - No lo dejan hablar, para que exprese sus necesidades. - El trabajador no conoce los productos y servicios que vende. Falta de preparación y capacitación del personal. - El trabajador no sabe ofrecer alternativas cuando la empresa no tiene el producto o servicio que busca el cliente. - No hay los productos y servicios que necesita el cliente, ya sea por desabasto, descuido en los pedidos del departamento de compras, o agotamiento injustificado. - No hay servicio a domicilio. - No dar factura. - No dar seguimiento al pedido del cliente. - Decir mentiras, o no cumplir. - Falta de calidad en productos y servicios. - Retraso en entregas. - Demasiados trámites. - Falta de ética entre compañeros de trabajo. Piratearse clientes. - Poca variedad de productos y servicios. - Falta de comunicación efectiva. - El negocio está en un lugar que no es de fácil acceso para los clientes. - Falta de seguridad en el lugar donde se encuentra la empresa. - No hay química entre el cliente y el trabajador. - No son atendidas sus quejas o reclamaciones. - Por precios caros, no dar crédito, o no tener terminales de tarjeta de crédito. Éstas son sólo algunas de las razones por las que se pierden clientes en la actualidad, por lo que es necesario que las evitemos para poder tener clientes siempre, y estemos seguros que vamos a contar con ellos. Recuerde que en todo negocio próspero el cliente es primero, es respetado y atendido con excelencia.