EMPRESAS DE EXITO

OBJETIVO CERO ERRORES

Por Oscar Fosados Arellano Capacitador y asesor empresarial Mazatlán, Sinaloa, 16 de agosto de 2014 Para ser publicado en Portafolio de El Debate el lunes 18 de agosto de 2014

¿Por qué se cometen tantos errores en el trabajo cuando la persona ya está capacitada, y de hecho tiene experiencia en el puesto? Las respuestas a esta pregunta pueden ser muchas y muy variadas. Lo importante es, detectar las causas y hacerse un verdadero compromiso por ya no cometerlos. La causa principal es la distracción, provocada por estar atendiendo cosas como Internet, celular, fotografías u objetos en el escritorio, compañeros que nos sacan pláticas o a quienes sacamos plática, música, televisión, los compañeros de junto o que realizan alguna labor de reparación o mantenimiento, personas que pasan frente a uno, todo lo que pasa en la calle si estamos frente a una ventana, etc. Todo es distracción, por lo que recomiendo ubicarse en un lugar alejado de distractores. La falta de concentración es otras de las causas más comunes, porque nuestra mente puede volar a cualquier parte en fracción de segundos. Para contrarrestar este mal es estrictamente necesario realizar labores que realmente nos gusten, para no buscar pretextos mentales que nos saquen de concentración y nos ocasionen cometer errores. La distracción y la desconcentración son causas a su vez de otras, por lo que se convierten en instrumento disparador de errores. A continuación les menciono algunas de las causas: 1. Desinterés por su trabajo porque éste no le gusta. Al no gustar el trabajo, la persona no aprende o no retiene, y no atina a razonar como debería de ser. 2. Insatisfacción por el sueldo que recibe. Esto lo hace estar a disgusto y muchas veces con actitud negativa, o poco cooperativa, lo que le hace cometer fallas. 3. Problemas interpersonales entre compañeros o con el jefe inmediato. 4. Dejar las cosas para el final de la jornada, por estar haciendo otras que no tienen nada que ver con el trabajo, como cotorrear o andar en el chisme. 5. Hacer demasiadas actividades a la vez. 6. Trabajar con herramientas o equipo con fallas, desajustados, u obsoletos. 7. Trabajar con materia prima inapropiada. 8. Trabajar cansado. 9. Trabajar después de haber ingerido bebidas alcohólicas, o algún enervante. 10. Trabajar andando de malas o con problemas personales, como tener deudas, contrariedades en la familia. 11. Padecer alguna enfermedad. 12. Tener algún familiar enfermo en casa, o en el hospital. 13. Jugar y hacer bromas mientras se trabaja. 14. Reacciones de venganza debido a que la empresa no le ha cumplido algo, o no satisface sus necesidades sintiéndose explotado, subestimado, o relegado. En este caso, muchas veces la persona sabe que cometió un error, pero no lo corrige, porque no siente ningún compromiso por la empresa, tiende a no importarle la consecuencia, y más si nadie sospechará de ella. Cuando el error se cometió sin que el trabajador se haya dado cuenta, se debe primeramente investigar la causa, y someterla a un análisis, para deslindar responsabilidades y aplicar una acción correctiva, que no necesariamente tiene que ser un castigo. Cuando el error se cometió con conocimiento, y no se corrigió oportunamente, se deben tomar medidas estrictas que incluyan el despido del trabajador, ya que con toda seguridad seguirá cometiendo errores, además de que cuando una persona actúa así se le pierde toda la confianza, de modo que ya no hay razón para retenerla en la empresa. oscarfosados@yahoo.com.mx www.fosadoscapacitacion.com