REFLEXIONES EJECUTIVAS

LO BUENO Y LO MALO DE LA PROPINA EN LAS EMPRESAS

La propina es la cantidad de dinero que se da voluntariamente para agradecer un servicio. En los restaurantes, se acostumbra dejar una propina equivalente al 10% de lo que se consume, por ejemplo. También es considerada una gratificación pequeña con que se recompensa un servicio eventual, por lo que esta costumbre se ha extendido a otros puestos y oficios, como bellboys, camaristas, cocineros, taxistas, estilistas, guías turísticos, repartidores, etc.

La palabra propina proviene del latín propināre, que significa ‘propinar’ en el sentido de ‘dar de beber’. Aunque según la Real Academia Española, viene del latín bajo propina; aunque no indica si está relacionada con propināre ni su significado. A su vez, propināre vendría del griego προ (‘antes’) y πίνω (‘beber’). Sin importar su procedencia, lo cierto es que hoy en día la propina se ha convertido en una costumbre polémica, ya que está directamente relacionada con la calidad de la atención y del servicio o bien comprado. Por tanto en la práctica una propina lo mismo puede motivar o desmotivar, según sea el monto o si no se dejó ni un centavo. Lo bueno de la propina es que el trabajador se esmera para recibirla en una buena cantidad, lo malo es que si no está de acuerdo con lo recibido tiende a enojarse perjudicando su estado de ánimo, lo que provoca que no dé una buena atención a los demás clientes, incrementando las quejas y pérdida de clientes. Lo bueno de que exista la propina es que los patrones se ahorran un buen dinero en sueldos, lo malo es que el trabajador cree que lo explotan y que no valoran su esfuerzo de trabajo, sobre todo cuando recibe poco dinero en propinas. Lo bueno de las propinas es que el trabajador se lleva un dinero por encima de lo que quizá se le pagaría de sueldo ,si no existieran. Lo malo es que cuando no gana las propinas que le permiten tener el ingreso que necesita se vuelve problemático y tiende a cambiarse a otra empresa en la que pueda ganar más, volviéndose desleal y con poca permanencia en los empleos. Es pertinente aceptar que el principal problema en las empresas es la inconformidad con el sueldo que ganan los trabajadores, por lo que donde se acostumbra pagar el salario mínimo más propinas es muy común que nunca se pueda lograr tener a empleados conformes y satisfechos, porque si bien están consientes de servir mejor para recibir más propinas lo que beneficia a la empresa, lo cierto es que cuando la propina es raquítica bajarán su rendimiento ocasionando problemas. Quizá, la propina nunca debió haberse originado, porque a pesar de ser de “alto beneficio”, al mismo tiempo es causante de conflictos entres trabajadores, mala percepción de los mismos hacia patrones y clientes, desvirtúa el verdadero valor del puesto económicamente hablando, es factor determinante para atender bien o mal, muestra como mezquinos a los patrones, provoca envidias entre empleados, genera angustia por no saber con exactitud cuánto ganarán ese mes, al acercarse una temporada mala baja su entuasiasmo, en términos generales desbalancea el clima laboral y las buenas relaciones entre patrones y trabajadores. La propina puede ser vista como un mal necesario, y muy difícil de erradicar dado lo arraigado de su costumbre. Aunque no es obligatoria, causa malestar en los trabajadores cuando no se da, o cuando se da poca, pero también en los clientes que se sienten presionados a pagar por algo que debería estar incluido en el sueldo como el de cualquier otro trabajador. Polémico tema, lo sé, por lo que es estrictamente necesario que cada empresario haga lo pertinente para que no le cause problemas. kuvarsit watch | best replica watches