REFLEXIONES EJECUTIVAS

EL SERVICIO INDIGNANTE DE LAS AEROLÍNEAS DE BAJO COSTO

Es una pena que en nuestro País se permitan este intento de aerolíneas que se aprovechan de la necesidad de la gente, ofreciendo dizque boletos a bajo costo, pero con un sin fin de condicionantes que atentan contra la dignidad humana. ¡Cuánto cuestas, cuánto vales! Es la política de estas empresas, que sin duda alguna corren sus riesgos como cualquier negocio, pero lo que no se vale es el trato, que en ocasiones ralla en lo inhumano. Para empezar, juegan con la psicología e ignorancia de mucha gente al hacer promociones atractivas como $1.00, ó hasta $0.00, pero cuando uno entra al sitio web para hacer la compra le salen con que sólo son algunas rutas, y obviamente ninguna que uno frecuente. Luego hay que enfrentarse a una serie de pasos en los que abruptamente va cambiando el costo sorprendentemente, al grado de desilusionarse. Por ejemplo, Vivaaerobús menciona en su página una promoción de $640 en la ruta México-Monterrey, al hacer clic aparece una ventana con un calendario, dicha oferta no es para el vuelo de ida, sólo para el de regreso a partir del 11 de noviembre, empieza la primera decepción, si uno necesita regresar antes. Obviamente esa es la tarifa más barata de entre cuatro. La más económica sólo permite llevar equipaje de mano menor a 10 k. La más costosa cuesta $1243.01, esto es lo que se ve antes de elegir las opciones. Al seleccionar la opción dos, que incluye una maleta documentada no mayor a 15 k, me informan que mis boletos tienen un costo de $1502.67. El desglose indica lo siguiente: 1 boleto adulto $675.85 más IVA y TUA $789.17, más otros impuestos (no especifican cuáles son) $37.65. Total Impuestos $829.82. Total $1502.67; ciertamente muy buen precio, pero… al hacer clic en continuar, la tarifa sorprendentemente se eleva a $2557.67, es decir un 41 por ciento. En el desglose aparecen los mismos conceptos más el de Beneficios Adicionales con un cargo de $1055.00. Hay que ver de qué se tratan, lo que hace perder tiempo, porque hay beneficios que los cargan sin uno haberlos pedido. El que no verifica bien los cargos podría pagar beneficios que no necesita. Los beneficios son: 1. Grupo de Abordaje, Aborda primero y elige tu asiento, el pase VIP con costo de $180.00. Si uno no lo desea debe eliminar esa opción y escoger entre la opción grupo 1 y 2, con valor de $125.00 y $90.00 respectivamente. La opción 3, de $50.00 y la 4, de $0.00 no aplican para este tipo de boleto. Selecciono Grupo 2, la tarifa baja a $2377.67. 2. No haga fila, documente primero y rápido, $95.00. Si no lo deseo lo elimino. La tarifa baja a $2187.67. 3. Equipaje documentado. Aumentar el peso de la maleta de 15 kilos a 20, tiene un costo de $300; a 25, $400, y a 32, $500.00. Elijo la de 20, porque si se pasa un kilo en el momento de documentar le cobran un 80% más. Documentar una segunda maleta le puede costar hasta $860.00. Si compra el seguro para proteger los artículos que van dentro de la maleta hay que pagar $20.00. Selecciono aumentar a 20 k, y el seguro de equipaje. La tarifa ya subió a $2,827.67. 4. Equipaje de mano. Lo permitido son 10 k, pero si lo desea aumentar a 15, tendrá que pagar $200.00. Lo elimino, porque regularmente no me gusta viajar con cosas en las manos. La tarifa baja a $2427.67. 5. Equipaje especial. Los artículos deportivos y musicales equivalen a pagar $400.00 por cada pieza. 6. Transportación en tierra, $65.00. Depende del destino donde lo dejen vale la pena comprarlo, ya que un taxi es mucho más caro. 7. Seguro en cobertura de equipaje, demoras y cancelaciones, $45.00; Protección en emergencias médicas durante tu viaje, $25.00. El primero ya venía seleccionado, pero el segundo no, como me interesa lo selecciono, la tarifa aumenta a $2,477.67. Si pensamos que aquí termina el implacable cotizador automático estamos equivocados, ya que todavía hay que pagar un tanto más dependiendo del tipo de pago. Si es con tarjeta de débito es más económico, pagar con tarjeta de crédito a meses sin intereses es más costoso. Escojo pagar con tarjeta de crédito en una sola exhibición, la tarifa final sube a $2707.67; un 44 por ciento por encima de la tarifa inicial. Comparándola con el precio de Aeroméxico que es la única que no es de bajo costo, saldría el mismo trayecto sin tanto trámite en $3401.00, ó sea, $693.33 más. Si ese boleto lo compro un día antes el costo sería de $5082.68 en la aerolínea de bajo costo, y de $4,017.00, aprox. en la otra. ¿Dónde está el bajo costo? El secreto está en comprar el boleto con unos 6 meses de anticipación para que realmente salga muy barato. Es injusto pagar $5082.68 por un servicio indigno de “bajo costo”. Las autoridades correspondientes deben revisar este montaje de tarifas y exigir se dé un servicio digno a los pasajeros. A pesar que el personal de tierra y aire son muy amables, el servicio que ofrecen las aerolíneas de bajo costo es indignante, ya que tienen a la gente haciendo filas de pie porque como no se asignan asientos la psicología es de “córrele para alcanzar lugar”. Es deprimente ver cómo suben a la gente al avión, y luego los asientos muy incómodos, muy pegados entre sí, el viaje es tortuoso si uno va en medio de dos asientos. Durante el vuelo las sobrecargos venden todo tipo de productos, no hay nada de obsequio. Si por algún motivo uno no puede viajar empieza otro viacrucis porque no hay devoluciones, se tiene que dar una nueva fecha para cambiarlo y pagar hasta el 75 por ciento del valor del boleto como penalización. No existe la política de dejar el boleto abierto, le exigen nueva fecha, si no, pierde uno la totalidad del boleto, lo que me parece muy injusto. Es una pena que los mexicanos tengamos que pagar por un servicio indigno, por más, que sea de “bajo costo”, porque las razones de viaje pueden ser por mil razones, y si uno viaja en estas aerolíneas no es por gusto, sino por necesidad, porque no hay de dónde escoger, en casi todos los destinos.