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Quien no esta preparado hoy
lo estará menos mañana

REFLEXIONES EJECUTIVAS

ATENCIÓN 100%

Recientemente acudí a una farmacia a comprar unos medicamentos. Mientras me atendían breitling bentley replica hacía preguntas sobre los mismos productos y otros, o incluso sobre los descuentos que se supone aplican, pero la señorita todo el tiempo estuvo distraída mirando hacia otras cosas, y atendiendo a compañeros de trabajo. Si me miró a los ojos un diez por ciento de lo que duró la transacción,graham replica watches fue mucho. ROYAL OAK OFFSHORE GRAND PRIX REPLICA Cada vez que necesitaba hacerle alguna pregunta o comentario tenía que esperar a que ella terminara de ver hacia otras cosas y casi pedirle que me escuchara, haciendo que repitiera varias veces la pregunta y buscando su mirada y atención hacia mí. A pesar que realicé la compra, satisfaciendo mi necesidad, no puedo decir que la atención haya sido buena, porque al no poner atención a mi persona en el momento de hacer preguntas o solicitar más información, desistí de comprar un medicamento sobre el que tenía dudas, que no era una prioridad para mí en ese momento, pero que pude haber comprado incrementando la venta y la comisión de la señorita. Cuando un trabajador atiende a un cliente debe estar al pendiente de él todo el tiempo, para que podamos decir que la atención es de un cien por ciento, y para asegurarnos de ello podemos tomar en cuenta los siguientes puntos: 1. Mirar a los ojos del cliente lo más que se pueda mientras no está haciendo otras cosas que son parte de la atención, como ir a buscar el producto que se solicita, pasar el código de barras por el escáner, cobrar efectivo o pasar la tarjeta de crédito por la terminal, colocar la mercancía comprada en la bolsa, o cualquier otra actividad que impide ver a los ojos del cliente. 2. No distraerse con el llamado de otros clientes, se les debe decir amablemente que esperen su turno. 3. No distraerse con interrupciones de sus mismos compañeros de trabajo, se les debe decir patek philippe grand complications replica watches que esperen un momento por favor. 4. En caso de que se deba atender al compañero de trabajo o a otro cliente, se deberá ofrecer una disculpa al cliente que se está atendiendo, diciéndole además que espere un momento. Si esto ocurre no lo olvide y continuamente ofrézcale disculpas y dígale el tiempo en que volverá a atenderlo. 5. No dejarse presionar por la formación de una fila larga de clientes impacientes. Usted haga su trabajo cumpliendo con los protocolos correspondientes y estándares de tiempo indicados, si no se distrae en cosas innecesarias la fila avanzará con fluidez y nadie se pondrá nervioso. 6. Cuando un cliente esté haciendo demasiada plática de cosas que nada tienen que ver con la compra, conteste a todo con un simple sí, o no, amables y una sonrisa, y proceda a ser usted el de la iniciativa para despedirlo agradeciendo su compra. No dé contestaciones largas ni opiniones que obliguen a que la plática se extienda. 7. La plática puede extenderse con preguntas acerca de los productos, promociones o métodos de pago, si hay otra persona esperando turno, de debe contestar de manera clara y concisa sin agregar mayores comentarios, para acortar lo más que se pueda la estancia de ese cliente. Si el tiempo se replica audemars piguet wempe watches alarga justificadamente, la atención debe seguir dándose hasta que sea necesario. 8. Pedir ayuda a otros compañeros es válido para agilizar y ofrecer una mejor atención. 9. Nunca haga cosas que hagan pensar al cliente que no se le está atendiendo con calidad, como contestar su celular personal, platicar con amigos que llegan a visitarlo, ir a atender otros asuntos, o simplemente desaparecer omega constellation replica watches sin avisar. 10. Atención cien por ciento exige concentración total en la persona que se atiende.