REFLEXIONES EJECUTIVAS

“FACTOR PROBLEMAS” ES UN MAL INHERENTE A LA EMPRESA

Como asesor empresarial sé que mi principal función es ayudar a resolver los problemas de las empresas que solicitan mis servicios. Regularmente suelen ser problemas causados por falta de una estructura organizacional, es decir carecen de normas y procedimientos formales y de un manual de operaciones que les señale el camino correcto en las labores diarias. Pero, primordialmente y más allá de la carencia de estructura, las causas tienen que ver con la falta de una actitud positiva y seria hacia el trabajo, en el sentido de que incumplen compromisos, se muestran desobedientes ante las normas no escritas y que son tan básicas como el orden y la disciplina durante la jornada laboral, llegar puntuales, respetarse y llevarse bien entre todos los compañeros, entregar a tiempo la parte del trabajo que les corresponde, y mostrar lealtad a la empresa. Un factor es un elemento o circunstancia que contribuye, junto con otras cosas, a producir un resultado. Las empresas están compuestas de diversos factores que se necesitan para lograr sus metas y objetivos. Los factores más comunes son el administrativo (planear, organizar, ejecutar y controlar), económico (ingresos, egresos, finanzas, fiscal), recurso humano (reclutamiento, selección de personal, capacitación, manuales del puesto, motivación, clima laboral, trabajo en equipo, rendimiento, resultados), materiales (materias primas), equipo y herramientas, cliente, proveedores, entorno (condiciones laborales), medio ambiente, etc. Desde mi punto de vista a estos hay que sumar lo que llamo “Factor Problemas” ya que a lo largo de la historia del hombre como trabajador queda demostrado que una empresa no puede operar sin problemas, debido a que no existe la perfección en los seres humanos que son los que ocasionan los problemas. Por lo tanto, toda empresa debe contemplar mecanismos para contrarrestar o minimizar todo posible problema, y aceptar que los problemas siempre se van a tener, en mayor o menor grado. El “Factor Problemas” debe ser considerado con mucho cuidado ya que éste, contrario a los otros factores contribuye a producir resultados negativos. Como el ser humano es imperfecto, la empresa debe ser extremadamente cuidadosa en la selección del personal y en su capacitación, porque cuando los trabajadores están bien seleccionados y capacitados tienden a cometer menos errores. Si el factor humano no está bien seleccionado, capacitado, motivado, no es bien tratado, y no recibe un sueldo acorde a sus necesidades, tenderá a provocar problemas, no de vez en cuando, sino todos los días. Es por ello muy importante que los jefes inmediatos estén al pendiente del trabajo diario de sus colaboradores, así como de orientarlos, motivarlos, estimularlos, y ver que no les falte absolutamente nada para realizar sus labores con seguridad y calidad. Además, el jefe inmediato debe contestar a sus dudas, y atender sus sugerencias y propuestas. El trabajador no debe sentir distante a su jefe, porque eso lo desmotiva, desenfoca y lo desvía a la indisciplina, y a formar bolitas entre compañeros inconformes provocando problemas innecesarios que afectan a todos en la empresa. El Factor Recurso Humano está directamente relacionado con el “Factor Problemas”, por lo tanto es el que debe tener una atención primordial en toda empresa. No olvidar que el dueño, los directivos, y gerentes, son parte del factor humano, y que hay investigaciones que demuestran que son ellos los que ocasionan el ochenta por ciento de los problemas en la empresa. Si queremos tener una empresa libre de problemas, o tenerlos en su mínima expresión, es vital que el Factor Humano esté capacitado en una cultura basada en la disciplina, lealtad, sentido de responsabilidad, respeto, y esté desarrollado en la capacidad de trabajar sin ocasionar problemas innecesarios, es decir, problemas que no debieron ocurrir.